SERVICEMANAGEMENT

Servicedesk

Prozesse werden komplexer und Kunden anspruchsvoller. Ein durchdachtes Service Management ist daher unerlässlich um Ihre Prozesse zwischen Kunden und Infrastruktur zu optimieren.

Ob Inspektion, Wartung, Reparatur und Instandhaltung, wir beraten Sie bei der Optimierung des IT-Servicedesk und der Umsetzung der Prozesse. Bei auftretenden Stoerungen und ausfaellen hilft ein Service Management System mit durchdachten Loesungen wie Ticketsystem, Kundenmanagement bzw. CRM, fuer kuerzere Reaktionszeiten und somit der einhaltung von entsprechenden Service Level Agreements (SLA).

IT-Prozessanalyse

Wir beraten Sie bei der Evaluierung und Konzeption für Service und CMDB, der Optimierung des IT-Servicedesks und der Umsetzung der Prozesse. Dies geschieht unter Berücksichtigung Ihrer Organisation für die Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Request Management, Service Level Management nach ITIL Standard.

IT-Servicedesk-Optimierung

  • Erfassung und Bearbeitung aller IT-relevanten Anträge/Tickets
  • Technische Beratung
  • Monitoring aller IT-Anfragen
  • Bearbeitung von Eskalationen mit Rücksicht auf vereinbarte SLA’s
  • Kunden- und Stammdatenpflege
  • Erfassung und Dokumentation aller Anfragen mittels Ticketsystem
  • Klassifizierung der Anfragen und Weiterleitung an 2nd- und 3rd-Level-Support

Configuration Management Database (CMDB)

Eine CMDB berücksichtigt nicht nur die üblichen IT-Belange hinsichtlich Funktionalität, Verfügbarkeit und Leistung, sondern befasst sich auch mit der Art und Weise, wie Prozesse und deren Abhängigkeiten verbunden werden. Wie alle Tools hilft eine CMDB bei der Vorhersage und Vermeidung von Störungen und Ausfällen durch Verkürzung der Problemlösungszeit und Verbesserung der Servicequalität.

Haben Sie Fragen?

Erfahren Sie mehr, wie Ihre IT Ihnen helfen kann neue Konzepte umzusetzen und schnelle Entscheidungen zu treffen.

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Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und wir finden die passende Lösung für Sie.

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